La División Vehículos Comerciales de Volkswagen Argentina dio comienzo por cuarto año consecutivo al programa Experto Amarok, dedicado a la capacitación de vendedores y clientes de la marca. Con la presencia de directivos de la empresa, más de 200 expertos asistieron a una doble jornada de capacitación teórica y práctica, donde se les brindaron herramientas útiles para atender las necesidades de los usuarios de la pickup fabricada por Volkswagen en su planta ubicada en Pacheco.
El equipo de Expertos Amarok está formado por profesionales que representan a cada uno de los más de 120 puntos de venta de la marca en el país. Este grupo recibe periódicamente formaciones teórico-prácticas diseñadas exclusivamente para la pickup y sus funcionalidades como herramienta de trabajo y vehículo off-road, tales como conducción en ruta o fuera de pista, capacidad de carga y remolque, prestaciones de potencia, torque, velocidad, frenado y ahorro de combustible.
La pickup Amarok se comercializa con una garantía de 3 años ó 100.000 km y tres niveles de equipamiento: Startline, Trendline y Highline Pack, además de las series especiales Dark Label y Ultimate, combinando diferentes opciones de cabina simple y doble, motorizaciones 2.0 TDI de 140 y 180 CV, sistemas de tracción 4×2 y 4×4, con cajas manuales de 6 velocidades ó automática de 8 (ZF).
Anticipándose a las vacaciones de verano, y por tercer año consecutivo, Ford invita a sus clientes a realizar un chequeo gratuito de sus vehículos en el Hipódromo de Palermo de la Ciudad de Buenos Aires desde el sábado 5 hasta el domingo 20 de diciembre, todos los días de 8:00 a 22:00hs.
Durante esta campaña, que es parte de la iniciativa “Conciencia de Seguridad Vehicular y Cuidado del Medio Ambiente”, los clientes de la marca podrán obtener en 15 minutos, y sin turno previo, un diagnóstico gratuito sobre el estado de sus vehículos. El chequeo consistirá en un control no invasivo de suspensión, alineación, frenos y emisión de gases. Además, se controlará el funcionamiento de las luces, el nivel de los fluidos, la presión de los neumáticos y se ofrecerá la reposición del líquido limpiaparabrisas. Finalmente, y en el caso de ser necesario, se realizará un agregado de lubricante de motor con YPF Elaion.
Luis Maria Basavilbaso, Director General de Citroën Argentina nos concedió una entrevista donde refleja los objetivos principales de la marca para este 2015.
“El mercado se moverá en un marco de restricciones similares al 2014, por lo tanto pondremos el foco en dos ejes estratégicos a nivel comercial: el Plan de Ahorro –una herramienta muy importante en el ejercicio anterior– y el Servicio al Cliente. Queremos ser referentes en la percepción de la calidad que tiene el cliente, tanto en la acción de venta como en post venta”, señaló el máximo directivo de la empresa.
Además agregó, “Con tres productos vamos a generar el 80% de nuestras ventas: el Nuevo C3, el C4 Lounge y la familia Berlingo, tanto para el mercado familiar como para el corporativo. Para este año tenemos programadas evoluciones para el DS 3 y novedades en la gama de los tres modelos mencionados”.
Toda la actualidad y novedades que presentará Citroën Argentina, en la entrevista que acompaña a este artículo.
Como parte del Programa anual de Calidad de Servicio de la Marca, se llevó adelante por quinto año consecutivo la Croisière du Chevron, la competencia de conocimientos y habilidades en donde se evalúan los TEC´s (Técnicos Expertos Citroën) y los REC´s (Recepcionistas Expertos Citroën).
La Croisière consiste en pruebas de evaluación teóricas y prácticas en las cuales se ponen de manifiesto los conocimientos y toda la experiencia de estos especialistas, que culmina con una premiación para los mejores.
El objetivo de esta competencia es animar a la Red de Concesionarios para que los Recursos Humanos capacitados sean el verdadero valor agregado que tiene el servicio a nuestros clientes. Para ello se invitó a los 24 mejores promedios de los TEC’S y los 6 mejores de los REC’S de esta evaluación fueron seleccionados para participar en esta Croisière du Chevron 2014.
La actividad de los Técnicos Expertos Citroën se desplegó en dos jornadas, la primera consistió en la realización de una prueba teórica de conocimientos técnicos a través de un extenso cuestionario al estilo múltiple choice. La segunda jornada consistió en evaluaciones prácticas contra reloj sobre vehículos a los cuales se le practicaron fallas inducidas, en donde los TEC’S -utilizando equipos para la diagnosis- tuvieron que solucionarlas.
Por su parte, los 6 Recepcionistas Expertos Citroën trabajaron la dinámica de atención al cliente, mediante la técnica de juego de roles, con clientes especialmente entrenados.
Los ganadores 2014:
Técnicos Expertos Citroën
1º Premio Julio ARINIELLA CE BIGSUR S.A.
2º Premio Roberto CABRERA CE LE MANS S.A.
3º Premio Fernando MAIER CE GRAFT y SWERDT S.A.
Premio a la Sinergia con la Marca: Facundo YARADE CE LOURDES S.A.
Recepcionistas Expertos Citroën
1º Premio Hugo GAVAZZI CE A.NAUM S.A.
2º Premio Alejandro NUÑEZ CE FORTUNATO FORTINO S.A.
Anticipándose a las vacaciones de verano, Ford invita a sus clientes a realizar un chequeo gratuito de sus vehículos en el Hipódromo de Palermo de la Ciudad de Buenos Aires, desde el sábado 29 de noviembre hasta el 14 de diciembre, todos los días de 10:00 a 20:00.
Durante esta campaña, que es parte de la iniciativa “Conciencia de Seguridad Vehicular y Cuidado del Medio Ambiente”, los clientes de la marca podrán obtener en 15 minutos (y sin turno previo) un diagnóstico gratuito sobre el “estado de salud” de sus vehículos. El chequeo consistirá en un control no invasivo de suspensión, alineación, frenos y emisión de gases. Además, se controlará el funcionamiento de las luces, el nivel de los fluidos, la presión de los neumáticos y se ofrecerá la reposición del líquido limpiaparabrisas. Finalmente, y en el caso de ser necesario, se realizará un agregado de lubricante de cárter con YPF ELAION.
Toyota Argentina llevó a cabo las finales de su 17º Concurso Nacional de Habilidades Técnicas y de Atención al Cliente donde premió a los mejores prestadores de su red oficial. El objetivo del evento, que se lleva a cabo de manera ininterrumpida desde el comienzo de las actividades de Toyota en el país, es promover la mejora continua en los servicios que ofrece la red de concesionarios oficiales, afianzando así las áreas de atención de venta y post venta, las fortalezas más reconocidas de la marca.
En este concurso (que Toyota implementa en 60 países), los participantes demuestran las habilidades y las pericias aprendidas a través de los cursos de capacitación continua que Toyota Argentina pone a disposición de todo el personal de la Red de Concesionarios.
En la presente final del certamen se disputaron el título 18 participantes (6 vendedores, 6 técnicos y 6 asesores de Servicio) de los 41 concesionarios de la red oficial Toyota, que fueron preclasificados mediante un examen y el puntaje acumulado obtenido a lo largo del año en distintas etapas.
Los ganadores de cada categoría fueron:
Vendedores: Juan Pablo Rodriguez – Concesionario Line Up (Tucumán) Técnicos: Cristian Trucco – Concesionario Alem Motors (Villa María, Córdoba) Asesores de Servicio: Emiliano Greco – Concesionario Autosiglo (Mar del Plata)
Los ganadores participarán el año próximo en la asamblea que se realizará en Japón, donde se reúnen todos los ganadores de las demás filiales de la automotriz en el resto del mundo.
Se realizó Automechanika 2014, la exposición internacional más importante en el mercado de la industria de autopartes y allí Ford estuvo presente a través de su división de repuestos Motorcraft y de su cadena global de servicios rápidos, Quick Lane.
Motorcraft es una de las marcas líderes en repuestos a nivel internacional, con destacada presencia en Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia y América Latina. Se encuentra presente en nuestro país hace más de 30 años ofreciendo la más amplia gama de productos de mecánica ligera y alta rotación, diseñados y desarrollados bajo los más altos estándares de calidad y con tecnología de punta. La línea Motorcraft está compuesta por la siguiente variedad de familias de repuestos: alarmas, amortiguadores, bujías, correas, escobillas, filtros, fluidos y pastillas de freno. En esta nueva edición de Automechanika, Motorcraft presenta su renovada marca que lleva consigo el óvalo Ford dando el aval de calidad y tecnología que representa.
A su vez, en el stand se encontró presente la cadena global de servicios rápidos Quick Lane, que proporciona, sin turno previo, operaciones de mantenimiento y mecánica ligera tales como: cambio de neumáticos, alineación, balanceo, cambio de aceite y filtros. Además, ofrece los servicios incluidos en el plan de mantenimiento programado de los vehículos Ford. También, este centro integral de servicio rápido brinda la posibilidad de atender a clientes de otras marcas ya que cuenta con técnicos especializados y repuestos Motorcraft multimarca.
Peugeot Argentina continúa fortaleciendo su servicio de Postventa y en ese sentido la marca, desde el 20 de octubre de 2014 hasta el día 6 de diciembre de 2014, lanza la promoción “Viví el DAKAR con Peugeot Rapide”, por la cual todos los clientes que realicen un servicio en alguno de estos sitios distribuidos a lo largo del país participarán en un sorteo por un viaje para dos personas para vivir la experiencia DAKAR.
Para calificar deberá llevarse a cabo alguna de las siguiente intervenciones: servicio de mantenimiento programado; cambio de aceite y filtro; cambio de líquido refrigerante; cambio de líquido lavacristales; cambio de aceite motor o cambio de aceite de caja de dirección. Se deberá ingresar los datos en la siguiente dirección para poder participar del sorteo: www.peugeotargentina.com.ar/dakar
El detalle con la forma de intervenir y las reglas están disponibles en la web de Peugeot Argentina www.peugeot.com.ar Esta promoción sin obligación de compra está abierta a todas aquellas personas mayores de 18 años que, durante el plazo de vigencia realicen una intervención mecánica exclusivamente en alguno de los talleres Peugeot Rapide, y/o presenten un dibujo a mano alzada con el logo de Peugeot en cualquier Peugeot Rapide. El dibujo deberá contener al dorso los datos identificatorios del participante: nombre/s y apellido, DNI, domicilio, localidad, provincia, código postal y teléfono de contacto del remitente. De esa manera podrán acceder a un cupón de descuento, se aceptará un sólo dibujo por persona.
Los “Peugeot Rapide” son centros de servicios rápidos para que el cliente pueda dejar su vehículo en reparación y tenerlo disponible en muy poco tiempo. Al ser un espacio exclusivo para operaciones sencillas (mantenimiento programado, cambio de aceite y filtro, pastillas de freno, etc.), es posible acercarse sin cita previa. Ya hay 23 locales “Peugeot Rapide” en el país y en lo que resta de 2014 se inaugurarán cuatro más. Estos espacios cuentan con superficies de entre 200 y 300 m2, disponen de hasta tres boxes productivos y demandan una inversión promedio de $ 800.000 por implantación.
Peugeot Argentina extiende durante octubre la promoción de Postventa que ofrece un 20% de descuento en Servicios de Mantenimiento Programado para los clientes que posean la Tarjeta BBVA Francés Peugeot.
Sin importar la cantidad de kilómetros que acumule el vehículo, todos los clientes de Peugeot Argentina que posean la Tarjeta BBVA Francés Peugeot accederán al descuento en el acto del 20% en la tarifa del servicio, con un tope de reintegro total de $ 700 (IVA incluido) por cada tarjeta.
La promoción, que comenzó a regir el 1° de agosto, se extiende ahora hasta el 31 de octubre de 2014.
La Tarjeta de Crédito Peugeot es emitida por el Banco BBVA Francés (inicialmente VISA) en forma exclusiva para la marca del León. Quienes la posean podrán acceder a los beneficios de las tarjetas de crédito del BBVA Francés y además, sumar otros propios de la marca Peugeot, entre los que se destacan:
Financiación en hasta 6 cuotas sin interés en todas las intervenciones que se realicen en los talleres oficiales de la marca
Descuentos y propuestas exclusivas
Sumatoria de puntos con el consumo que luego podrán canjear por premios
Participación en experiencias de marca (invitaciones preferenciales a eventos del Mundo Peugeot)
Como en todas las tarjetas del Banco BBVA Francés, se podrá solicitar adicionalmente la adhesión al programa LAN PASS y sumar kilómetros a través de los consumos para viajar.
La tarjeta puede solicitarse en las sucursales BBVA Francés, comunicándose al 0810-222-0000 y a través de www.peugeot.com.ar
Peugeot Argentina desarrolló una nueva edición de su Forum de Postventa. Allí, cerca de 300 profesionales, entre representantes de la filial argentina de la Marca y colaboradores de la red de concesionarios, hicieron un balance de este 2014, al cual Peugeot denominó “El Año de la Postventa”.
En los últimos cuatro años Peugeot incrementó de 89 a 117 los puntos de servicio de postventa en su red de concesionarios. En esta ofensiva del “León” se destaca la inauguración de locales “Peugeot Rapide”, los centros de servicio rápido, ubicados en las principales ciudades del país, para que el cliente pueda dejar su auto sin turno previo y tenerlo listo en poco tiempo. Con superficies promedio de 300 m2, cuatro boxes productivos y una inversión promedio de un millón de pesos por implantación, en la actualidad existen 22 “Peugeot Rapide” operativos y se inaugurarán seis más de acá a fin de año. A su vez, la cantidad “Boxes Productivos” aumentará de los 391 que había al cierre de 2011 hasta los 625 previstos para el cierre de 2014. Una nueva propuesta que ya se está implementando en el terreno con excelentes retornos de experiencia por parte de nuestros clientes, es “Rapide Duo” actualmente son 3 los implementados y serán 8 al finalizar el año.
Adicionalmente, también se incrementará la apuesta en “Rapide de Carrocería” y “Taller Móvil”. El primero es un servicio rápido de reparación de chapa y pintura de baja complejidad, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. Hoy ya hay diez “Rapide de Carrocería” activos y se habilitarán cinco más de aquí a fin de año. Por su parte, “Taller Móvil” significa que el concesionario va hasta donde el cliente lo necesite. Se trata de unidades Peugeot Partner equipadas como vehículos de asistencia móvil, que realizan los servicios de mantenimiento directamente en el domicilio del cliente o en la empresa.. Actualmente hay 13 unidades en funcionamiento y se agregarán cinco más en lo que resta de 2014.
Con toda esta inversión, la meta de Peugeot Argentina es brindar más y mejores instalaciones y reducir a sólo tres días en 2014 el tiempo de espera para obtener un turno para un service.
Además de revisar las acciones realizadas y planificar las nuevas iniciativas en el terreno de la postventa, el Forum es una gran feria de negocios, donde la automotriz ofrece descuentos y ofertas especiales de productos a sus concesionarios.
Como en años anteriores, la edición 2014 del Forum de Postventa de Peugeot se dividió en dos etapas, una a distancia y otra de carácter presencial. En primera instancia y a través de una página web, la marca ofreció atractivos descuentos a sus concesionarios. Tras ello, en el encuentro presencial, se desplegaron propuestas de diversos proveedores con ofertas especiales para la Red de Concesionarios.
