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Mercedes-Benz Camiones y Buses

Mercedes-Benz Camiones y Buses: Red de Servicio, asistencia 24 hs y logística en Zárate 🚛

Recorremos la estrategia de Mercedes-Benz Camiones y Buses para acompañar al transporte pesado en Argentina. Desde la inauguración de su Centro Industrial en Zárate y su Centro Logístico de Repuestos de 10.300 m², la marca de la estrella consolida una red de 45 puntos de atención, servicio de Asistencia 24 horas y una disponibilidad de repuestos del 95% para su parque circulante.

Conversamos con Guido Casaro (Gerente de Estrategia, Desarrollo de Red y Capacitación) y Nicolás Souto (Gerente de Logística de Repuestos y Operaciones Técnicas) para conocer las claves del servicio al cliente y el funcionamiento del programa Hot Parts, que procesa pedidos de emergencia en menos de 3 horas.

👇 ¡Dejanos en los comentarios tu experiencia con la red de servicios de Mercedes-Benz! 👇

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Marcas de tiempo:
0:00 Presentación: El nuevo Centro Industrial y Logístico de Zárate
0:33 Entrevista a Guido Casaro: Red de 45 puntos y cobertura nacional
2:14 Servicio de Asistencia 24hs para transportistas en ruta
2:48 Entrevista a Nicolás Souto: Estrategia de repuestos y logística
3:15 Operativa del Centro Logístico Zárate: 10.300 m² y 24.000 posiciones
3:57 ¿Qué es Hot Parts?: Pedidos de repuestos urgentes en menos de 3 horas
5:10 Soluciones logísticas para la industria minera y petrolera

 

Noticias

Citroen Argentina y su competencia de habilidades técnicas

Citroen Concurso Habilidades Tecnicas 2016

Citroën realizó la séptima edición de la Croisiere du Chevron, es decir, la competencia de conocimientos y habilidades técnicas donde participan los mejores técnicos y recepcionistas de taller, de la red de concesionarios.

El objetivo de esta competencia es animar a la Red de Concesionarios para que los Recursos Humanos capacitados sean el verdadero valor agregado que tiene el servicio de la Marca hacia los clientes. Para ello se invitó a los mejores 16 Técnicos Expertos Citroën (TEC) y los 8 mejores Recepcionistas Expertos Citroën (REC) que llegaron a esta instancia por haber logrado los mejores resultados en los exámenes a distancia.

Una vez sorteados los 4 equipos, la actividad se llevó acabo en un salón de eventos del hotel Holiday Inn de Córdoba con 4 vehículos Citroën C3 Aircross. Al mismo tiempo se realizaron pruebas teóricas desde una notebook y prácticas en el mismo vehículo el cual tenía configurado algunas fallas a resolver.
El jurado calificó individual y grupalmente a los participantes por la velocidad y por la calidad del trabajo realizado.

Noticias

Ford evaluó a sus mejores técnicos – CNHT 2015

Ford - CNHT 2015

Por octavo año consecutivo, Ford realizó la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un certamen que tiene como objetivo demostrar la capacidad de reparación que posee la Red de Concesionarios de la marca. La competencia tuvo como premio principal un Ford Fiesta.

La CNHT 2015 tuvo como participantes a los ocho mejores técnicos de la red de concesionarios de Ford Argentina quienes lograron un desempeño sobresaliente en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos” del programa de capacitación Masters en el año 2015.

Durante el encuentro, los participantes debieron demostrar su capacidad para detectar y solucionar en el menor tiempo posible cinco fallas generadas intencionalmente en un Ford Fiesta Titanium. Para ello los concursantes aplicaron las técnicas aprendidas durante el proceso de capacitación y utilizaron los equipos de diagnóstico con los que cuentan los concesionarios de todo el país.

Alan Weisgerber representante del concesionario Sauma One ubicado en Beccar, provincia de Buenos Aires fue el gran ganador del certamen –y acreedor de un Ford Fiesta- por diagnosticar y reparar satisfactoriamente las cinco fallas generadas intencionalmente en apenas 23 minutos. El segundo puesto fue para Sergio Peri representante del concesionario Pettiti Automotores de Rio Tercero, Córdoba. El tercer lugar fue para Christian Pineda de Guillermo Simone de Tandil, Buenos Aires. Ambos integrantes del podio obtuvieron gift cards por $70.000 y $30.000 respectivamente.

Participaron también de esta edición de la CNHT: Sergio Jorge del concesionario Arauco, ubicado en Neuquén, provincia de Neuquén; Cristian Buglioni de Maisonnave, ubicado en Buenos Aires; Daniel Villalba de Robayna, ubicado en Don Torcuato, Buenos Aires; Javier Vervat, de Guillermo Simone, ubicado en La Plata, Provincia de Buenos Aires; y Branko Burgos, de Balcarce Autos, Buenos Aires.