Recorremos la estrategia de Mercedes-Benz Camiones y Buses para acompañar al transporte pesado en Argentina. Desde la inauguración de su Centro Industrial en Zárate y su Centro Logístico de Repuestos de 10.300 m², la marca de la estrella consolida una red de 45 puntos de atención, servicio de Asistencia 24 horas y una disponibilidad de repuestos del 95% para su parque circulante.
Conversamos con Guido Casaro (Gerente de Estrategia, Desarrollo de Red y Capacitación) y Nicolás Souto (Gerente de Logística de Repuestos y Operaciones Técnicas) para conocer las claves del servicio al cliente y el funcionamiento del programa Hot Parts, que procesa pedidos de emergencia en menos de 3 horas.
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Marcas de tiempo:
0:00 Presentación: El nuevo Centro Industrial y Logístico de Zárate
0:33 Entrevista a Guido Casaro: Red de 45 puntos y cobertura nacional
2:14 Servicio de Asistencia 24hs para transportistas en ruta
2:48 Entrevista a Nicolás Souto: Estrategia de repuestos y logística
3:15 Operativa del Centro Logístico Zárate: 10.300 m² y 24.000 posiciones
3:57 ¿Qué es Hot Parts?: Pedidos de repuestos urgentes en menos de 3 horas
5:10 Soluciones logísticas para la industria minera y petrolera